A campanha envia uma mensagem para uma lista de contatos, aos poucos, pelo número da API oficial da Meta (por QR Code não, para não bloquear o número).

1. Template aprovado: a Meta só deixa iniciar conversa com um modelo aprovado (Templates do WhatsApp). Você pode usar variáveis como {{1}} = nome do contato.
2. Público: escolha os contatos (só quem deu consentimento recebe; quem pediu para sair é retirado automaticamente).
3. Quando e quanto: data/hora de início, janela de horário (ex.: 8h às 20h) e limite por dia — o sistema respeita o limite de mensagens da Meta.
4. Acompanhe: enviadas, entregues, lidas, falhas e respostas. Quem responde abre um atendimento normal na fila.

Dica: comece com poucos contatos para testar o texto; mensagens muito bloqueadas pelos clientes baixam a qualidade do número.

1. Atendimento (responder o cliente): na API oficial é grátis até 1.000 respostas por mês em cada número dentro de 24h da mensagem do cliente; depois ≈ R$ 0,035 cada. Distribuir o atendimento entre vários números multiplica a franquia grátis.
2. Lembretes, confirmações de avaliação, cobrança: template de utilidade na API (≈ R$ 0,035): barato e sem risco de bloqueio. Evite mandar isso pelo QR Code em volume.
3. Promoções/marketing: pela API custa ≈ R$ 0,32 por mensagem. Para quem já conversou com a clínica, o QR Code faz de graça com as proteções (ritmo humano, limite diário, variação de texto). Para lista fria, use só a API.
4. Anúncios "Clique para WhatsApp": as conversas que chegam por eles ficam grátis por até 7 dias, inclusive templates.
5. Ligações pelo QR Code não pagam nada à Meta; use uma por vez por número.

Valores da tabela da Meta para o Brasil (01/10/2026). São estimativas: a cobrança real vem na fatura da Meta.

Achou um erro, algo travou ou ficou com dúvida? Abra um chamado contando o que aconteceu. O sistema já anexa a tela em que você estava e os erros técnicos do navegador; se puder, cole um print (Ctrl+V) ou anexe a imagem.

1. A IA responde na hora com uma orientação rápida, quando houver uma.
2. O suporte técnico avalia, corrige o sistema quando for defeito e responde no próprio chamado.
3. Você recebe aviso no 🔔 a cada resposta. Se o problema voltar, responda no chamado que ele é reaberto.

Quando o cliente para de responder, o DermasChat manda sozinho uma mensagem para retomar a conversa.

1. Vale só para atendimentos abertos em que a última mensagem foi da clínica (o cliente ficou sem responder).
2. Depois do tempo de espera escolhido, envia a mensagem — um texto fixo ou escrito pela IA de acordo com a conversa.
3. Envia no máximo o número de tentativas configurado; se o cliente responder, a contagem zera.
4. Por padrão só envia em horário comercial (segunda a sábado, das 8h às 20h). Na API oficial, só dentro da janela de 24 h da Meta.
5. Se uma fila tem a sua própria recuperação, a regra "Todas as filas" não age nela. Conversas com mensagem programada pendente também ficam de fora.
6. A coluna Responderam mostra quantos clientes voltaram a escrever depois da mensagem (conta a partir de agora).

Dentro de uma conversa, escreva a mensagem e clique em ⏰ para escolher dia e hora: o DermasChat envia sozinho no horário (com o seu nome, se a fila usa "nome no cabeçalho"). Aqui você acompanha e pode cancelar as pendentes. Na API oficial, só sai se a conversa estiver dentro da janela de 24 h.

Aqui ficam os atendimentos que chegaram e ainda não têm atendente (ninguém disponível, fila em distribuição manual ou acima do limite por agente). Quem ficar Disponível recebe automaticamente os que esperam há mais tempo; o botão Puxar próximo pega o mais antigo na hora.

Cada fila (unidade) tem o seu CRM: a oportunidade fica na fila da conversa de onde veio, e o agente só vê as filas em que trabalha. 💡 Detecção automática: quando o cliente fala de aparelho, implante, clareamento, orçamento, avaliação etc., o DermasChat cria sozinho o cartão em "Novo contato" e avisa o agente. Obrigatório ao encerrar: para encerrar um atendimento, o agente escolhe em que etapa ficou a oportunidade (ou diz por que não é oportunidade). Cartões parados sem retorno marcado geram aviso diário para o responsável.

Cada oportunidade é um cartão no funil (Novo contato → Avaliação agendada → … → Fechado/Perdido). Crie a partir de uma conversa (botão Oportunidade) ou aqui. A IA → CRM lê a conversa e sugere atualizar etapa, procedimento, valor e data, sempre com o trecho da conversa como prova; mudanças sensíveis (valor, fechado, perdido) ficam para você aprovar.